En tant que premiers points de contact pour toutes les questions transfrontalières concernant l'Allemagne, la France et la Suisse, les INFOBESTs, instances d’informations et de conseil, ont pour objectif de faciliter et de promouvoir la cohabitation dans la région franco-germano-suisse du Rhin supérieur. Traitant plus de 2300 demandes par an, les quatre instances implantées localement le long du Rhin sont notamment confrontées à de nombreuses questions sur la protection sociale et les droits des travailleurs et travailleuses frontaliers en cas de longue maladie. Tandis que les demandes portant sur le handicap et l’invalidité concernent 4 % du total des demandes, celles portant sur l’assurance maladie atteignent 11 % du total, en faisant ainsi la troisième thématique suscitant le plus de questions de la part des usagers à l’échelle du réseau, après la retraite et les prestations familiales.

Un accompagnement individuel aux démarches transfrontalières

Ces deux derniers thèmes font l’objet d’un nouveau service proposé par INFOBEST depuis février 2024. Deux conseillères offrent en effet un accompagnement individuel et ciblé aux personnes à la recherche de conseils pour remplir leurs demandes en ligne dans le cadre de démarches transfrontalières. La barrière de la langue, notamment lorsqu’il s’agit de remplir ce type de formulaires, la complexité de ces démarches ainsi que l'absence d'interlocuteurs directs au sein des administrations nationales font de ce nouveau service une aide précieuse pour de nombreux citoyens.

Ce nouveau service est développé dans le cadre du projet trinational INFOBEST 4.0 | Maison de Service Rhin Supérieur : d’une durée de trois ans, il réunit une cinquantaine de partenaires de part et d’autre du Rhin  et est cofinancé par le programme de financement européen Interreg Rhin supérieur. Depuis le lancement du projet en octobre 2023, les sept membres de l’équipe projet travaillent à développer les quatre INFOBESTs afin de renforcer le service public transfrontalier local, de proposer une offre de services dématérialisée, d’accroître la visibilité du réseau et de développer les synergies, aussi bien en interne qu’auprès des partenaires et acteurs transfrontaliers.

Coopération autour de la santé des citoyens du Rhin Supérieur

Renforcer la collaboration avec TRISAN en fait partie intégrante: partenaire de longue date du réseau INFOBEST, des actions conjointes sont d’ores et déjà menées comme par exemple la co-organisation d’ateliers virtuels à destination des travailleurs frontaliers sur l’assurance maladie et l’accès aux soins en France et en Allemagne. Véritable atout pour une coopération basée sur la confiance, les bureaux de TRISAN et d’INFOBEST 4.0 sont installés dans le même bâtiment à Kehl. Les deux institutions transfrontalières entretiennent ainsi des échanges étroits.

Plus d'informations sur le projet INFOBEST 4.0

Contact

INFOBEST 4.0 | Maison de Service Rhin Supérieur
Felicia Herr
Chargée de communication
0049 761 208-4062
felicia.herr@infobest4-0.eu
www.infobest.eu